酒店各種噪音問(wèn)題會(huì)引起顧客不滿，如果不及時(shí)處理還會(huì)引起客人的投訴。而酒店的三大“硬傷”之一便是噪音(隔音)的問(wèn)題。酒店噪音不僅直接降低了顧客的滿意度，也同時(shí)制約著酒店出租率的提高。

當(dāng)酒店的隔音不好時(shí)，各種尷尬事就會(huì)隨之而來(lái)，緊接著酒店就會(huì)收到不同客人的投訴。那么為了避免這種情況，酒店可以采取哪些措施能夠解決隔音效果差的問(wèn)題呢?

1、酒店服務(wù)員噪音

“求人不如求已”?？头糠?wù)員在樓層拖動(dòng)行李車(chē)過(guò)快時(shí)發(fā)出的聲音，以及幾個(gè)服務(wù)員在樓道里大聲交談都會(huì)影響附近客房?jī)?nèi)顧客的休息。

很多酒店使用對(duì)講機(jī)，但是不用耳麥，對(duì)講機(jī)的聲音也會(huì)形成噪音。

這一類(lèi)噪音的防控主要是從酒店自身做起。首先是要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工，特別是客房阿姨的培訓(xùn)，包括“三輕”服務(wù)(走路輕、操作輕、說(shuō)話輕)和正確使用對(duì)講機(jī)/耳麥。

2、酒店內(nèi)外產(chǎn)生的噪音

酒店選址基本會(huì)選擇人流量大，客源多的地區(qū)，地區(qū)條件也導(dǎo)致了酒店外界環(huán)境嘈雜，入住客人很容易受到外界環(huán)境影響。

所以，在客房設(shè)計(jì)中，窗戶的密封性要好，玻璃也要厚，同時(shí)，高密度的窗簾也可以降低噪音。

關(guān)于酒店內(nèi)部的裝修的問(wèn)題，通常包括某些樓層的改造升級(jí)，或者是某一個(gè)房間的維修。在工程部人員使用相關(guān)器械工作過(guò)程當(dāng)中會(huì)發(fā)出很大的噪音，從而引起顧客的投訴。這種情況下，酒店接到投訴一般需要及時(shí)的停止施工，再向客人道歉。

如果只是個(gè)別顧客提出意見(jiàn)，還有一個(gè)辦法是幫助客人換房，或等待客人出門(mén)或退房后恢復(fù)施工。 一般情況下，酒店維修或局部改造施工的最佳時(shí)段是每日的14：00-17：00。

碰到周邊有建筑施工，噪音較大但酒店無(wú)法控制時(shí)，一定要跟客人做好相關(guān)的解釋和安撫工作，甚至酒店可以給與投訴的客人一些折扣或補(bǔ)償。

一般情況下，國(guó)家規(guī)定，夜間18：00～次日凌晨8：00為禁止施工階段(搶修和搶險(xiǎn)作業(yè)除外)此處可做文章。

3、酒店設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的噪音

01、地板隔音處理

常見(jiàn)酒店地板都是以瓷磚、地板為主，或者加一層地毯，成本適中，體感舒適并且美觀符合大眾需求。

建議選擇軟木靜音型的地板。這種材料木板具有優(yōu)越的聲傳播特性和阻尼性能，不僅能吸收踩踏地板時(shí)發(fā)出的聲音，還能對(duì)不同樓層起到隔音作用。

02、墻壁隔音處理

常見(jiàn)酒店客房都是客房與客房之間一墻之隔。如果隔音效果欠缺，兩頭都能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的說(shuō)話動(dòng)靜，會(huì)嚴(yán)重干擾客戶的隱私。

建議客房裝修的時(shí)候選用專(zhuān)業(yè)的隔音材料。此外，在墻面裝修上，最好讓墻面有些凹凸，比如使用壁紙、壁布等材料來(lái)做些裝飾，降噪效果非常好。

03、房門(mén)隔音處理

客房門(mén)是噪音之源。酒店的門(mén)往往厚重，住客也習(xí)慣于重重的關(guān)門(mén)，不僅使客房門(mén)的使用期限縮短，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生噪音，影響附近房間的住客。

建議在裝修客房時(shí)盡可能多做幾道密封條，還可以增加門(mén)檻，相當(dāng)于在門(mén)扇和地板之間，增加了一個(gè)隔聲擋條。

04、管道隔音處理

提供早餐和餐飲服務(wù)的酒店，在早晨5點(diǎn)左右廚房開(kāi)工爐灶啟動(dòng)時(shí)煙囪管道突然爆發(fā)的轟隆隆的響聲，也會(huì)引起管道位置附近住客的抱怨。

解決管道噪音也可以使用隔聲毯。將隔聲毯裁成100mm寬的小條，單面涂上膠，螺旋著纏在管道上。這做為第一層，然后再用吸聲材料包裹一層，最后在吸聲外面再螺旋包裹一層隔聲毯，這種方法解決管道噪聲很實(shí)用。

但對(duì)于先天有欠缺的房間，酒店一方面要在開(kāi)房前給予客人一定的提醒，一方面還要讓客人享受更低的價(jià)格。

酒店存在的必要就是讓客人在家以外的地方也睡上一個(gè)好覺(jué)，在萬(wàn)事俱備的情況下，若敗在了酒店噪音的問(wèn)題上，那就令人遺憾了。